سياسة الخصوصية

1. ما الذي نجمعه

عندما تقدّم نموذج طلب الاتصال، نجمع الاسم ورقم الهاتف اللذين تزوّدنا بهما. إذا راسلتنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، نحتفظ بتلك الرسائل. وقد يعالج مساعد آلي الرسائل التي تكتبها لنا عبر WhatsApp (انظر القسم 4). وعند زيارتك للموقع، تجمع الأدوات الموضحة في القسم 3 بيانات تقنية وبيانات استخدام: نوع المتصفح والجهاز، والدولة، والصفحة التي وصلت منها، والصفحات التي تتصفحها والوقت الذي تقضيه فيها. وإذا أرسلت لنا طلبًا عبر نموذج، فقد تُرفق به قائمة بالصفحات التي تصفحتها في موقعنا قبل ذلك (عناوين الصفحات، واللغة، والموقع الذي جئت منه، ووسوم الحملات الإعلانية في الرابط) حتى نفهم ما كان يهمّك. لا نبيع أي شيء لوسطاء البيانات التابعين لجهات خارجية. وقد تتعرّف عليك أدوات الإعلان التابعة لشركات أخرى (القسم 3) عبر مواقع مختلفة وفق قواعدها الخاصة.

2. لماذا نجمعه

للاتصال بك مرة أخرى عندما تطلب منا ذلك. لإرسال قائمة مختصرة من العقارات التي تناسب متطلباتك. لتحسين الموقع (على سبيل المثال، إذا غادر 80% من الزوار صفحة في 5 ثوانٍ، فإننا نعرف أننا بحاجة إلى إصلاحها). إذا تواصلت معنا، فقد نرسل إليك بضع رسائل متابعة بخصوص طلبك ونتوقف فور طلبك ذلك. ولا نرسل لك نشرات إخبارية عامة، ولا نبيع معلومات الاتصال الخاصة بك.

3. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لكي نفهم كيف يستخدم الناس الموقع ونقيس أثر إعلاناتنا، نستعين بأدوات من شركات أخرى. تعمل هذه الأدوات داخل متصفحك وتتلقى بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تتصفحها وما تنقر عليه. الأدوات العاملة على هذا الموقع:

• Google Analytics (عبر وسم Google) — يحصي الزيارات ويوضح الصفحات المستخدمة وكيف يصل الناس إلينا. ويتصل الوسم نفسه أيضًا بخدمات Google الإعلانية.
• Microsoft Clarity — يُظهر لنا كيف يتنقل الزوار داخل الصفحة (النقرات والتمرير وحركة المؤشر)، بما في ذلك على شكل تسجيلات للجلسات وخرائط حرارية، لنصلح الأماكن المربكة.
• Yandex Metrica — إحصاءات الزيارات وخريطة النقرات. ميزة تسجيل الجلسات فيه معطّلة.
• Meta Pixel (فيسبوك وإنستغرام) — يقيس أداء إعلاناتنا على منصات Meta، وقد يربط الزيارة بحساب الشخص نفسه لدى Meta. يتلقى مشاهدات الصفحات وإشارة عند إرسال طلب عبر نموذج.
• بكسل ChatGPT Ads (من OpenAI) — يقيس إعلاناتنا المعروضة في ChatGPT. يتلقى مشاهدات الصفحات وإشارة عند إرسال طلب عبر نموذج.

عند إرسالك طلبًا عبر نموذج، يُبلغ موقعنا هذه الأدوات فقط بأن طلبًا قد أُرسل وبالنموذج أو الصفحة التي جاء منها؛ ولا نمرّر إليها اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو نص رسالتك.

الاختيار لك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. إذا ضغطت «رفض» قبل أن تبدأ هذه الأدوات بالعمل، فلن تُحمَّل في هذه الصفحة ولا في زياراتك اللاحقة من المتصفح نفسه. وإذا ضغطت «قبول» فإنها تعمل. وإذا لم تختر شيئًا، فإنها تبدأ بالعمل بعد ثوانٍ قليلة من فتح الصفحة، ويمكنك الضغط على «رفض» لاحقًا لإيقافها في الصفحات التالية. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، وضبط إعدادات الإعلانات في حساباتك لدى هذه الشركات. ويعمل الموقع من دون هذه الأدوات.

ما يُحفظ على جهازك:

• ملف «cookie_consent» (مع سجل مطابق في ذاكرة المتصفح) — يتذكّر اختيارك في الشريط لمدة 13 شهرًا تقريبًا.
• ملف «crm_visitor_id» — معرّف عشوائي يظهر عند إرسال طلب عبر نموذج، ويربط طلبك والصفحات التي تصفحتها بزيارة واحدة. يُحفظ سنة واحدة، ولا تستطيع النصوص البرمجية في الصفحة قراءته.
• ذاكرة المتصفح — العملة التي اخترتها وقائمة بالصفحات التي تصفحتها في موقعنا (تُحفظ حتى 60 يومًا؛ وإذا ضغطت «رفض» تُمسح القائمة ولا تُجمع بعد ذلك). ولا تغادر هذه القائمة متصفحك إلا إذا أرسلت أنت طلبًا عبر نموذج — انظر القسم 1.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأدوات المذكورة أعلاه (Google وMicrosoft وYandex وMeta وOpenAI) — تتعرّف بها على متصفحك. ولا تُوضع إذا ضغطت «رفض».

خدمات أخرى في الموقع. تحمي خدمة Google reCAPTCHA النماذج من الروبوتات؛ وتبدأ عند أول لمس لك للصفحة، وتتلقى بيانات تقنية عن متصفحك وعن طريقة تفاعلك مع الصفحة، وتعمل مهما كان اختيارك في الشريط لأنها تحمي النموذج. وتعرض صفحات العقارات خريطة Google Maps، وعند تحميلها تتلقى Google عنوان IP الخاص بك وبيانات المتصفح. كما نقيس بأنفسنا سرعة تحميل الصفحات على خادمنا: يُحفظ عنوان الصفحة وأرقام السرعة ووصف مختصر للمتصفح، من دون اسم ومن دون ملفات تعريف ارتباط؛ ولا يتأثر ذلك باختيارك في الشريط.

4. المشاركة مع أطراف ثالثة

باستثناء أدوات القياس والإعلان الموضحة في القسم 3، لا نشارك بياناتك إلا مع الخدمات اللازمة لمعالجة طلبك. تُعالَج الطلبات المرسلة عبر نماذجنا على خوادمنا الخاصة، وعند ربطه، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. وقد يعالج مساعد آلي الرسائل التي تكتبها لنا عبر WhatsApp. ولإعداد الرد، يُمرَّر نص هذه الرسائل عبر خدمة OpenRouter إلى مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي (Anthropic وOpenAI وxAI)، الذين يعالجونه وفق قواعدهم الخاصة. كما نحتفظ بنسخة من كل طلب نموذج في جدول Google Sheets (من Google)، ونرسل إشعارًا موجزًا به (الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب) إلى فريقنا عبر Telegram. وإذا راسلتنا عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني، فإن رسائلك تمر عبر هذه الخدمات وفق قواعدها الخاصة. نحن لا نشارك بياناتك أبدًا مع المطورين أو البائعين أو الوكالات الأخرى. إذا سأل المطور عن المهتمين، نخبرهم أن لدينا مشتريًا — نحن لا نشارك اسمك.

5. الاحتفاظ بالبيانات

العملاء المحتملون النشطون (طلبت منا الاتصال بك): يتم الاحتفاظ بهم أثناء عملنا معك، بالإضافة إلى 12 شهرًا بعد آخر تفاعل لنا. العملاء المحتملون غير النشطين (تم ملء النموذج ولكن لم يتابع): يتم الاحتفاظ بهم لمدة 24 شهرًا للمتابعة بناءً على الفائدة المشروعة، ثم يتم حذفهم. الصفقات المغلقة: 7 سنوات (متطلب الاحتفاظ القانوني في دولة الإمارات العربية المتحدة بشأن معاملات العقارات). يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت.

6. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) (إن وجدت)، لديك حقوق: الوصول (رؤية البيانات التي نحتفظ بها)، التصحيح (إصلاح الأخطاء)، الحذف (سنقوم بالحذف ما لم يتطلب الاحتفاظ القانوني منا الاحتفاظ بها)، الاعتراض (إيقاف المعالجة)، قابلية النقل (تصدير بياناتك). أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى clients@uae-prop.com — نرد خلال 30 يومًا. لا توجد رسوم على الطلبات المعقولة.

7. النقل الدولي

نحن مقرنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، قد يتم نقل بياناتك إلى دولة الإمارات العربية المتحدة لاستخدامنا الداخلي. يقدم قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL) حماية معادلة لـ GDPR. وتعالج الشركات التي ترد خدماتها في القسمين 3 و4 — Google وMicrosoft وYandex وMeta وOpenAI وOpenRouter وAnthropic وxAI وTelegram وWhatsApp — البيانات على خوادمها الخاصة التي قد تكون في دول أخرى، وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

8. التواصل مع مسؤول حماية البيانات

مسؤول حماية البيانات: clients@uae-prop.com (سطر الموضوع: "طلب DPO"). لسكان دولة الإمارات العربية المتحدة: الشكاوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. لسكان الاتحاد الأوروبي: الشكوى إلى هيئة الإشراف الوطنية الخاصة بك. نحن نقر باستلام الشكاوى خلال 5 أيام.